Central de Ajuda da Pink

Aqui estão os 53 artigos da Central de Ajuda da Pink, escritos pelo Time de Sucesso do Cliente Pink: do primeiro acesso à configuração das caixas de entrada, dos usuários e dos bots, e o funcionamento do CoEx e da API Oficial. Revisado em 25/10/2026. Também dá para buscar na Central de Ajuda original.

Para entender planos e custos, veja os planos e preços da Pink, o CoEx, quanto custa a API Oficial e o atendimento pelo WhatsApp em equipe.

Primeiros Passos

Tudo que você precisa saber para começar a usar a Pink App.

• Como montar um Template de Contato Ativo — WhatsApp CoEx
• Caixas de Entrada padrão do sistema: Entenda as caixas de entrada nativas do Pink (DEVICE, GROUP e TRIAGEM) e como elas organizam os atendimentos.
• Como configurar um novo número: Passo a passo para adicionar um novo número WhatsApp à plataforma. Requer permissão de gerente.
• Como criar uma nova caixa de entrada: Crie caixas de entrada para separar setores, ramais ou departamentos.
• Como esconder uma conversa no Pink
• Conectando seu WhatsApp à Pink App: Aprenda como conectar o número de WhatsApp da sua empresa à plataforma Pink App.
• Edição de Usuários: Como adicionar novos atendentes à plataforma, com permissão de gerente.
• Como cadastrar usuário gerente: O usuário gerente tem acesso ao Painel Administrativo e é responsável pela configuração geral do Pink.
• Como retirar um usuário de uma conversa do Pink

Configuração da Plataforma

Configure sua conta, agentes e fluxos de atendimento.

• Canal colaborativo: Configure o canal colaborativo para adicionar todos os usuários à conversa automaticamente.
• Reset de senha / Alteração de senha: Como redefinir ou alterar a senha de um usuário da plataforma.
• Segmentar Usuários: Controle quais usuários têm acesso a cada número de telefone cadastrado na plataforma.
• Desativar usuário / Reativar usuário: Como desativar temporariamente um usuário sem excluí-lo permanentemente da plataforma.
• Desativar/Desconectar um número: Como desativar um número para que os usuários não possam mais utilizá-lo.
• Alteração de e-mail de usuário: Como alterar o e-mail de login de um usuário da plataforma.
• Horário de atendimento / Mensagem de ausência: Configure horários de funcionamento e mensagens automáticas fora do expediente.
• Tipos de bot: Conheça os tipos de bot disponíveis no Pink para automatizar o direcionamento de atendimentos.
• Conversa privada: Como tornar uma conversa privada, visível apenas para participantes selecionados.

Funcionalidades

Descubra todos os recursos disponíveis na plataforma.

• Como acessar e usar o Painel de Métricas: Caminho de navegação, o que o painel mostra, como consultar e quem pode acessar.
• Como criar um grupo interno no Pink
• Como usar o Diretório e os filtros de atendimento
• O que é a API Oficial do WhatsApp e como ela funciona
• O que é o WhatsApp CoEx e como ele funciona na Pink
• Arquivos: Visualize e gerencie mídias e documentos compartilhados dentro de uma conversa.
• Base de conhecimento (respostas rápidas): Armazene e acesse respostas rápidas pré-cadastradas para agilizar o atendimento.
• Como criar um grupo no WhatsApp pelo Pink
• Como sair de uma conversa no Pink
• Encerrar conversa: Como encerrar corretamente um atendimento após finalizar com o cliente.
• Como alterar as preferências de notificação de uma conversa em específico no Pink
• Fofocas: Troque mensagens privadas com colegas dentro da conversa do cliente, sem que ele veja.
• Como ativar notificações no Pink
• Informações da conversa: Adicione e gerencie detalhes importantes de cada conversa: nome, anúncio, anotações e mais.
• Contato ativo: Como iniciar uma conversa com um cliente que ainda não tem um atendimento aberto na plataforma.
• Mensagens favoritas / fixadas: Favorite mensagens para uso pessoal ou fixe para que toda a equipe possa ver.
• Menções: Chame a atenção de um colega dentro de uma conversa usando @ ou @@.
• Participantes: Visualize, adicione ou remova participantes de uma conversa em tempo real.
• Sincronizar contato: Corrija conversas que aparecem com número ao invés do nome do contato.
• Transferência de conversa: Mova uma conversa entre caixas de entrada para encaminhar ao setor correto.
• Tags: Crie e gerencie etiquetas para categorizar e filtrar conversas de atendimento.
• Videoconferência / Videochamadas: Inicie chamadas de vídeo diretamente pela plataforma Pink, sem depender do WhatsApp.

Dúvidas Frequentes

Respostas rápidas para as perguntas mais comuns.

• Como criar sua conta no Meta Business: O que é, pré-requisitos e passo a passo completo de criação.
• Como montar um Template de Contato Ativo — API Oficial
• Conversas Diretas no Pink: Aprenda como funcionam as Conversas Diretas no Pink e como iniciar uma conversa privada com outro usuário cadastrado na plataforma.
• Como recuperar o acesso à minha conta?: Esqueceu sua senha ou não consegue fazer login? Veja os passos para recuperar o acesso.
• Como usar etiquetas para organizar conversas: Organize suas conversas com etiquetas coloridas e filtre rapidamente por status.
• Não consigo acessar minha conta. E agora?
• Como adicionar atendentes à sua equipe?: Saiba como adicionar múltiplos atendentes para responder conversas simultaneamente.
• Por que minha conversa aparece com número em vez do nome do contato?: Isso acontece quando o Pink não reconhece o contato automaticamente. Veja como resolver.
• Meu número foi restringido pelo WhatsApp, o que fazer?: Restrições do WhatsApp acontecem por comportamentos fora dos termos de uso. Saiba o que fazer.
• Como funciona a Caixa de Entrada e como organizar os setores?: A Caixa de Entrada organiza os atendimentos por setor. Entenda como funciona e como configurar.
• Como posso reconectar o Pink ao WhatsApp?: Solução rápida para quando a conexão com o WhatsApp cai e precisa ser restabelecida por QR Code.
• Como configurar uma mensagem automática fora do horário de atendimento?: Configure mensagens automáticas para informar clientes quando a equipe não está disponível.
• Como adicionar um novo número ao Pink?: Você pode conectar múltiplos números ao Pink conforme o seu plano. Veja o passo a passo.