Como montar um Template de Contato Ativo — API Oficial

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas para iniciar uma conversa nova ou retomar um atendimento parado há mais de 24 horas. Como não podem ser editados depois de aprovados, vale a pena caprichar na montagem antes de enviar para aprovação.

Estrutura básica

Um template é composto por até 5 partes:

• Título (interno e obrigatório) — usado apenas para identificação, não aparece pro cliente;
• Cabeçalho (opcional);
• Corpo (obrigatório) — a mensagem principal;
• Rodapé (opcional) — texto curto complementar;
• Variáveis — campos personalizáveis;

Como funcionam as variáveis

Variáveis são preenchidas manualmente no momento do envio, e são representadas por {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante.

Exemplo: "Olá, {{1}}! Tudo bem? Estou entrando em contato sobre o seu pedido {{2}}."

Regras importantes

• Não inicie o template com uma variável

❌ {{1}}, tudo bem?

✅ Olá, {{1}}! Tudo bem?

• Não encerre o template com uma variável

❌ Segue o link de acesso: {{1}}

✅ Segue o link de acesso: {{1}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

• Não utilize apenas variáveis no corpo da mensagem

❌ {{1}} {{2}} {{3}}

• Não inclua conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole as políticas da Meta
• Evite abreviações excessivas ou linguagem muito informal — a Meta pode reprovar o template
• O template não pode ser editado após aprovação — revise com atenção antes de enviar

Boas práticas

• Seja claro e objetivo — evite mensagens longas demais;
• Contextualize o motivo do contato logo no início;
• Sempre inclua uma saudação antes de qualquer variável;

Lembre-se:

• Na API Oficial, cada template enviado é classificado pela Meta em uma categoria (marketing, utilidade ou autenticação), o que define o custo de cada envio, cobrado por mensagem entregue. Pela tabela da Meta para o Brasil, vigente desde 01/10/2026: R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por mensagem de utilidade ou autenticação. A Meta pode mudar os valores; pelo parceiro oficial, vale a tabela dele, que soma a margem ao custo da Meta;

Como evitar que o template vire marketing: a Meta classifica como utilidade o template que fala de uma solicitação ou transação específica do contato (um pedido, uma consulta, um documento) e não tem oferta. Veja o guia de templates de utilidade, com exemplos e checklist.

Meu template está pronto, e agora?

Envie seus templates para o Suporte da Pink para submetê-los à aprovação da Meta.

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 25/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

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