O que é a API Oficial do WhatsApp e como ela funciona

A API Oficial do WhatsApp — também chamada de WhatsApp Business Platform ou Cloud API — é a tecnologia desenvolvida pela própria Meta para que empresas se conectem ao WhatsApp de forma profissional, seguindo as regras oficiais da plataforma.

Diferente do WhatsApp Web ou do app comum no celular, a API não tem uma tela de chat própria. Ela funciona "por trás" de um sistema — como o Pink — que oferece o painel de atendimento, a organização das conversas e os recursos de equipe.

Por que isso importa para o seu número?

Quando o número faz contato ativo fora da API Oficial (por exemplo, mensagens em volume para quem ainda não falou com a empresa), ele fica mais exposto: a Meta pode identificar esse uso como irregular e bloquear a conta.

Com a API Oficial, sua empresa está dentro das regras da Meta. O número passa a operar de forma estável, sem depender de um único celular ligado o tempo todo, e com menos risco de bloqueio. Quem decide uma restrição continua sendo o WhatsApp, conforme a qualidade do número e do uso.

Como funciona na prática:

• Sem app no celular: as mensagens passam a ser processadas na nuvem da Meta (Cloud API) e chegam até o Pink, onde sua equipe atende;
• Janela de atendimento de 24 horas: quando um cliente manda mensagem, sua empresa pode responder livremente por 24 horas a partir do último contato dele;
• Templates para iniciar conversas: fora dessa janela de 24 horas, para iniciar ou retomar um contato é preciso usar um modelo de mensagem (template) previamente aprovado pela Meta - veja os valores na seção de cobrança, abaixo. Para mais informações sobre templates clique aqui;
• Conta verificada: após a aprovação da Meta, seu número passa a exibir o nome oficial da empresa em vez de apenas o número, o que aumenta a confiança de quem recebe a mensagem;

Como conectar seu número ao Pink?

No Pink, há três formas de conectar o número: a conexão WhatsApp Web (QR Code), a API Oficial da Meta e o CoEx, que junta as duas no mesmo número e mantém o aplicativo no celular. Fale com nosso time de suporte para entender qual formato se encaixa melhor na sua operação.

Se optar pela API Oficial, o número passa por uma etapa de verificação junto à Meta antes de ser conectado à plataforma. Esse processo exige excluir a conta atual do WhatsApp no celular — o histórico do aparelho é apagado, mas todo o histórico de conversas permanece disponível no Pink.

A partir daí, o número deixa de funcionar no WhatsApp do celular e passa a operar exclusivamente através de uma plataforma de atendimento, como o Pink.

O que não é possível fazer na API Oficial:

• O número não pode participar de grupos (e grupos dos quais ele já fazia parte deixam de funcionar). Se a sua operação usa grupos, o CoEx mantém o número também na conexão web, onde os grupos funcionam;
• Não é possível apagar ou editar mensagens enviadas;
• Necessário envio de template para iniciar uma nova conversa;
• Necessário envio de template para reativar uma conversa em que a última mensagem do cliente tenha sido há mais de 24h;

Como funciona a cobrança da API oficial?

Desde 01/07/2025, a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria da mensagem, e não mais por conversa. Além disso, há a mensalidade da conexão do número:

• Mensagens de serviço — respostas da sua empresa dentro da janela de 24h aberta pelo cliente. As 1.000 primeiras de cada mês são grátis, por número. A partir da 1.001ª, cada uma custa R$ 0,035;
• Templates — quando é sua empresa quem inicia o contato, ou quando retoma uma conversa depois que a janela de 24h do cliente expirou, é obrigatório usar um template aprovado pela Meta. Ele é cobrado desde a primeira mensagem, conforme a categoria: R$ 0,035 por mensagem de utilidade ou autenticação e R$ 0,3217 por mensagem de marketing. A utilidade é cobrada também dentro da janela de 24h;
• Mensalidade da conexão — a API Oficial pura custa R$ 50 por mês por número direto com a Meta (o mesmo valor do CoEx), ou R$ 120 por mês pelo parceiro oficial Positus, que é o custo do parceiro. Na Positus, as 1.000 mensagens de serviço grátis da Meta vêm sem acréscimo; as demais seguem a tabela dela, que soma a margem ao custo da Meta.

Valores da tabela da Meta para o Brasil, vigente desde 01/10/2026 e sujeita a mudança pela Meta. A Pink não cobra por mensagem.

Ou seja: o valor cobrado pela Meta depende da categoria de cada mensagem e da franquia de serviço do mês — além disso, há a mensalidade fixa da conexão (R$ 50 direto com a Meta ou R$ 120 pela Positus).

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 25/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

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