Como usar o Diretório e os filtros de atendimento

O Diretório é onde você encontra e acompanha as conversas do Pink de forma organizada, usando filtros para localizar exatamente o que precisa.

Filtros disponíveis

Você pode segmentar conversas por: caixa de entrada, usuário, status e tags e mais!

Ordenação por data

Além dos filtros, é possível ordenar as conversas por três critérios de data:

• Data da última mensagem — ordena pela mensagem mais recente;
• Data do último atendimento — ordena pelo atendimento mais recente (do início ao encerramento);
• Data de criação — ordena por quando o primeiro atendimento da conversa foi iniciado no Pink;

Para pesquisar por um período específico, use o filtro de data, que permite buscar conversas dentro de um intervalo escolhido.

Como salvar um filtro

Depois de configurar os critérios que você usa com frequência, você tem duas opções: clicar em "Aplicar", para fazer apenas uma busca pontual, ou em "Aplicar e salvar", para nomear e guardar esse filtro e reutilizá-lo depois, sem precisar reconfigurar tudo de novo a cada acesso.

Extras:

• Se você aplicar um filtro e sair do Diretório pra fazer outra coisa, ao voltar ele continua ativo — não é preciso refazer a busca;
• A barra lateral de filtros pode ficar expandida (com os parâmetros visíveis) ou comprimida (pra dar mais espaço pra tabela), sem perder os filtros ativos;
• Passando o cursor sobre elementos da tabela, aparecem informações extras (tooltips): número completo da integração, nome do responsável, informação completa da caixa de entrada, e tags que não couberam na coluna (indicadas como +1, +2, +3);
• A tabela mostra até 50 linhas por página.

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 25/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

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