O que é o WhatsApp CoEx e como ele funciona na Pink

Durante anos, migrar para a API Oficial do WhatsApp exigia um sacrifício: o número deixava de funcionar no aplicativo. A empresa ganhava a confiabilidade da Meta, mas perdia a rotina que o time já dominava no celular, além de funcionalidades importantes como o uso de grupos e o acesso pelo WhatsApp Web. O CoEx resolve exatamente esse problema.

O que é o WhatsApp CoEx?

O WhatsApp CoEx (Coexistence) é um recurso oficial da Meta que conecta o número que sua empresa já utiliza no aplicativo WhatsApp Business à API Oficial — sem precisar desligar o aplicativo e sem trocar de número.

É um modelo híbrido: o mesmo número fica em três pontas ao mesmo tempo — o aplicativo no celular, a conexão web (como o WhatsApp Web, com todas as funções, inclusive grupos) e a API Oficial da Meta.

Com o CoEx integrado à Pink, a rotina da sua equipe segue sem interrupções: as mensagens enviadas pelo aplicativo ou pela plataforma são espelhadas em tempo real nos dois ambientes, mantendo o histórico sempre atualizado e acessível para toda a equipe, independentemente de onde o atendimento foi realizado.

Além disso, o número passa a ser reconhecido oficialmente pela Meta, o que dá mais estabilidade à operação. Na Pink, toda conversa nova começa com um template oficial aprovado pela Meta (opt-in): é a nossa regra para proteger o número. Quem decide uma restrição é sempre o WhatsApp, conforme a qualidade do número e do uso.

Sobre a saúde do número

Uma das grandes vantagens da API Oficial (e, por consequência, do CoEx) é a visibilidade sobre a saúde do número. Diferente de soluções não oficiais, a Meta mostra a qualidade do número e avisa quando ele está em risco de restrição, permitindo agir antes que o problema se torne irreversível.

Na API Oficial, os motivos que levam ao banimento são spam ou denúncias de usuários — e, caso isso ocorra, a recuperação do número leva em torno de 24 horas. Fique atento às políticas de uso da Meta.

O que muda na prática?

Com a API Oficial via CoEx, para iniciar uma conversa nova (individual) é necessário usar templates — mensagens pré-aprovadas pela Meta. Na Pink, essa é a regra para toda conversa nova. O envio será feito inicialmente por uma página exclusiva da Pink desenvolvida para essa finalidade, de forma simples e centralizada.

A grande vantagem desse modelo é que a janela de atendimento de 24 horas só existe na API Oficial: na conexão web do CoEx, não há janela. Depois do opt-in real, ou seja, quando o contato responde, a conversa fica liberada na conexão web, e você pode mandar mensagens livremente, sem custo por mensagem e sem limite.

Informações importantes sobre os templates:

• Custo por envio: a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria do template. Pela tabela da Meta para o Brasil, vigente desde 01/10/2026: R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por mensagem de utilidade ou autenticação. Respostas enviadas pela API dentro da janela de 24 horas são mensagens de serviço (R$ 0,035), e as 1.000 primeiras de cada mês são grátis, por número. A tabela é a mesma no CoEx e na API Oficial, e a Meta pode mudar os valores.
• Não é possível editar um template depois de aprovado — revise com atenção antes de submeter
• Templates podem ter campos variáveis, permitindo personalização manual pelo agente no momento do envio (ex: "Olá, {{Nome}}, como posso te ajudar hoje?")
• Grupos não usam templates e continuam funcionando normalmente, tanto pela Pink quanto pelo celular

Preço e ativação

O CoEx custa R$ 50 por mês por número, a mais sobre o plano da Pink, referente à estrutura de conexão. A Pink não cobra por mensagem. O custo de cada template enviado pela API (tabela acima) é cobrado diretamente pela Meta — por isso é importante ter uma forma de pagamento associada à conta do Meta Business. Antes da ativação, nosso time avalia o número (idade e qualidade); com o número aprovado, a conexão é imediata. Recomendamos também fazer a verificação da sua empresa no Meta Business para mais segurança e estabilidade da conta.

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 25/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

Artigos relacionados

• O que é a API Oficial do WhatsApp e como ela funciona
• Como montar um Template de Contato Ativo — API Oficial

Mais em Funcionalidades

• Como acessar e usar o Painel de Métricas
• Como criar um grupo interno no Pink
• Como usar o Diretório e os filtros de atendimento
• Arquivos
• Base de conhecimento (respostas rápidas)

Leia também: WhatsApp CoEx com a Pink · quanto custa a API Oficial do WhatsApp · atendimento pelo WhatsApp em equipe.

Todos os artigos da Central de Ajuda · Suporte pelo WhatsApp 21 3955-5447.