Revisado em 25/10/2026
CoEx: +R$50/mês no plano
WhatsApp CoEx: o aplicativo no celular e a API Oficial no mesmo número
Sua empresa não precisa escolher entre o WhatsApp Business e a API Oficial. Com a coexistência (CoEx), o mesmo número fica nos dois, e a equipe atende pelo Pink.
Resposta curta
Sim, dá para usar o WhatsApp Business e a API Oficial no mesmo número. A Meta chama isso de coexistência (CoEx): o número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular e passa a funcionar também na API Oficial (WhatsApp Business Platform).
Na Pink, o CoEx custa R$50 por mês a mais no plano, e a ativação é feita junto com o nosso time. As mensagens enviadas pela API seguem a tabela da Meta, pagas direto à Meta: a Pink não cobra por mensagem.
Para quem faz sentido
- Empresas com um número que os clientes já conhecem no WhatsApp Business.
- Quem quer enviar modelos aprovados pela Meta e campanhas pela via oficial sem deixar o celular de lado.
- Quem precisa que uma equipe atenda o mesmo número pelo Pink, com caixas de entrada por setor.
- Quem usa grupos no aplicativo: eles continuam no celular.
Como funciona
Depois da ativação, o número tem duas pontas:
- No celular, o WhatsApp Business continua funcionando como antes, com as conversas e os grupos.
- Na API Oficial, o número recebe e envia mensagens pela plataforma da Meta, com modelos aprovados. É por essa ponta que a equipe atende no Pink.
- Na ativação, os contatos e até 180 dias de histórico de conversas do aplicativo são importados para o Pink.
- No dia a dia, a mensagem que o cliente manda aparece no aplicativo e no Pink.
Passo a passo da ativação
- Fale com um especialista. O time avalia o número e a operação antes de começar.
- Tenha uma conta no Meta Business da empresa. Nela ficam a verificação da empresa e o método de pagamento das tarifas da Meta. Ajudamos nessa etapa no onboarding.
- Conecte o número pelo cadastro da Meta. No fluxo, a empresa escolhe conectar o aplicativo WhatsApp Business que já usa e lê um QR code com o celular.
- Aguarde a importação. Nas 24 horas seguintes à conexão, o histórico de até 180 dias e os contatos entram no Pink. Essa janela é da Meta: depois dela, só desconectando e conectando o número de novo.
- Organize a equipe no Pink. Configure as caixas de entrada e os atendentes, e siga usando o celular normalmente.
Requisitos
- Número já em uso no WhatsApp Business, com tempo de uso e boa qualidade. A Meta não aceita número recém-criado.
- Conta no Meta Business da empresa, com método de pagamento cadastrado para as tarifas da Meta.
- O celular com o WhatsApp Business continua com a empresa.
Limites
- Grupos: continuam no aplicativo WhatsApp Business do celular. A API Oficial não gerencia grupos.
- Janela de 24 horas: para iniciar uma conversa pela API, a empresa usa um modelo aprovado pela Meta. Quando o contato responde, abre-se uma janela de 24 horas para mensagens livres, renovada a cada nova mensagem dele. O CoEx não muda essa regra.
- Histórico: até 180 dias, importados só na ativação. Pela conexão WhatsApp Web, sem a API, a média é de 90 dias.
- Bloqueio: o CoEx não elimina o risco de restrição do número. A API Oficial e as boas práticas (contato com quem espera a mensagem, modelos claros) reduzem o risco, mas quem decide é o WhatsApp, conforme a qualidade do número e do uso.
Quanto custa
O CoEx custa R$50 por mês a mais sobre o plano da Pink. Os planos da Pink são anuais, parcelados em até 12x: Promo R$2.400 (12x de R$200, promocional e temporário), Start R$4.200 (12x de R$350) e Pro R$14.400 (12x de R$1.200).
As mensagens enviadas pela API são cobradas pela Meta e pagas direto à Meta. Tabela da Meta para o Brasil, vigente desde 01/10/2026: marketing R$0,3217; utilidade, autenticação e serviço R$0,035 por mensagem entregue. As 1.000 primeiras mensagens de serviço do mês são grátis, por número. Valores da Meta, sujeitos a mudança.
A conta completa, com três cenários calculados, está em quanto custa a API Oficial do WhatsApp.
Três formas de conectar o WhatsApp à Pink
O CoEx fica entre a conexão pelo WhatsApp Web e a API Oficial pura.
WhatsApp Web
No plano
Conexão por QR Code
O número segue no celular, como um aparelho conectado
Grupos funcionam, inclusive pelo Pink
Sem tarifa da Meta por mensagem
Histórico importado: em média 90 dias
Não é a API Oficial: sem modelos aprovados pela Meta
CoEx
App + API
+R$50/mês
Sobre o plano da Pink
O número segue no WhatsApp Business do celular
API Oficial, com modelos aprovados pela Meta
Grupos seguem no aplicativo do celular
Até 180 dias de histórico na ativação
Tarifa da Meta paga direto à Meta
API Oficial
R$120/mês
Mensalidade do parceiro oficial da Meta
A conta do WhatsApp nesse número é apagada antes da ativação
Não suporta grupos
As 1.000 mensagens de serviço da Meta sem acréscimo
Demais mensagens pela tabela do parceiro
Perguntas frequentes sobre o CoEx
Não encontrou a sua dúvida? Fale com um especialista.
Posso usar o WhatsApp Business e a API Oficial no mesmo número?
Sim. Com a coexistência (CoEx), o número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular e funciona também na API Oficial da Meta. Na Pink, a ativação é feita junto com o nosso time.
Quanto custa o CoEx na Pink?
R$50 por mês a mais sobre o plano. As mensagens enviadas pela API seguem a tabela da Meta e são pagas direto à Meta. A Pink não cobra por mensagem.
O que acontece com os grupos do WhatsApp?
Os grupos continuam no aplicativo WhatsApp Business do celular. A API Oficial não gerencia grupos.
Quanto histórico de conversas é importado?
Até 180 dias de conversas, importados nas 24 horas seguintes à ativação do CoEx. Pela conexão WhatsApp Web, sem a API, a importação traz em média 90 dias.
Qualquer número pode usar o CoEx?
Não. A Meta exige um número com tempo de uso e boa qualidade no WhatsApp Business: número recém-criado não serve. O time avalia o número antes da ativação.
O CoEx acaba com a janela de 24 horas ou com o risco de bloqueio?
Não. Para iniciar uma conversa pela API, a empresa usa um modelo aprovado pela Meta, e a janela de 24 horas continua valendo. A API Oficial e as boas práticas reduzem o risco de bloqueio, mas quem decide é o WhatsApp.
Para ver como a equipe toda atende pelo mesmo número, com caixas de entrada por setor e transferência entre setores, veja atendimento pelo WhatsApp em equipe.
Fontes e revisão
Revisado em 25/10/2026. Tarifas: tabela oficial da Meta em reais para o Brasil, vigente desde 01/10/2026 e conferida em 22/10/2026 (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). Preços da Pink: tabela comercial vigente em 25/10/2026. Funcionamento: ativações de CoEx feitas pela Pink com a API Oficial da Meta.
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