Importação de histórico: comece no Pink App sem perder o contexto das conversas
Ao conectar um número de WhatsApp a uma nova plataforma, uma dúvida costuma surgir: o que acontece com todas as conversas que ocorreram antes da integração?
Esses registros podem reunir informações importantes sobre clientes, solicitações, negociações, decisões e atendimentos em andamento. Perder esse contexto significa obrigar a equipe a começar do zero, mesmo quando a empresa já construiu um histórico valioso com seus contatos.
Com a importação de histórico do Pink App, as conversas disponíveis no aparelho podem ser levadas para a plataforma no momento da conexão do número. Assim, a equipe começa a utilizar o Pink App mantendo acesso ao que aconteceu antes da integração.
Por que importar o histórico do WhatsApp?
O histórico de uma conversa ajuda a entender a relação construída entre a empresa e cada contato.
Sem essas informações, um usuário pode repetir perguntas, solicitar novamente dados que já foram enviados ou continuar um atendimento sem conhecer as interações anteriores.
Ao importar o histórico, a empresa passa a reunir no Pink App as conversas anteriores e as novas mensagens trocadas depois da integração. Isso facilita a continuidade dos atendimentos e mantém as informações acessíveis para a equipe de acordo com as permissões definidas na plataforma.
Com essa funcionalidade, é possível:
- Consultar informações compartilhadas antes da integração.
- Entender o contexto completo de cada contato.
- Dar continuidade a atendimentos em andamento.
- Evitar perguntas e solicitações repetidas.
- Preservar registros importantes da comunicação.
- Centralizar conversas antigas e novas no mesmo ambiente.
- Compartilhar o acesso ao histórico com a equipe de acordo com as permissões de cada usuário.
A empresa pode adotar uma nova forma de gerenciar suas conversas sem deixar para trás o conhecimento construído anteriormente.
O que é importado?
A funcionalidade traz todo o histórico disponível no aparelho no momento em que o número é conectado ao Pink App.
A importação inclui:
- Conversas individuais.
- Grupos.
- Mensagens de texto.
- Imagens.
- Áudios.
- Documentos.
- Outros arquivos compartilhados nas conversas.
Depois da conclusão do processo, esse conteúdo passa a ficar disponível para consulta no Diretório.
Como ativar a importação de histórico
A configuração é realizada pelo gestor durante a criação de uma nova integração no painel administrativo.
Ao avançar pelas etapas de configuração, localize a opção Importar histórico e mantenha essa escolha ativada.
Depois, conecte o número ao Pink App escaneando o QR Code ou digitando o código de vinculação.
Assim que a conexão é concluída, o processo de importação começa automaticamente.
Não é necessário permanecer na tela de configuração enquanto o histórico é carregado. A importação acontece em segundo plano, permitindo que você continue utilizando a plataforma normalmente.
Acompanhe o processo pela página inicial
Quando a importação começa, um aviso aparece na página inicial informando que o processo está em andamento.
Enquanto as conversas e os arquivos são processados, você pode continuar navegando e utilizando os demais recursos do Pink App.
Quando a importação termina, uma nova notificação informa que o processo foi concluído. Dessa forma, você acompanha o andamento sem precisar retornar à configuração da integração ou interromper outras atividades.
Onde encontrar as conversas importadas
Depois da conclusão, as conversas ficam disponíveis no Diretório.
A partir dali, basta localizar o contato desejado e abrir a conversa para consultar as mensagens trocadas antes da integração.
O histórico importado aparece junto às mensagens recebidas e enviadas depois que o número foi conectado ao Pink App. Assim, toda a trajetória da conversa pode ser consultada no mesmo lugar.
Como identificar uma mensagem importada
As mensagens que fazem parte do histórico anterior possuem uma identificação visual própria.
Elas aparecem com um contorno pontilhado ao redor do balão e um ícone acima da mensagem. Ao posicionar o cursor sobre esse indicador, o tooltip Mensagem importada é exibido.
Já as mensagens enviadas ou recebidas depois da conexão aparecem normalmente, sem o contorno pontilhado.
Essa diferença visual permite identificar rapidamente quais mensagens pertencem ao histórico anterior e quais já foram processadas depois da integração com o Pink App.
Mais contexto desde o primeiro dia
A importação de histórico permite que a equipe comece a trabalhar no Pink App com acesso às informações que já faziam parte da rotina da empresa.
Em vez de depender de aparelhos antigos, consultas externas ou da memória de quem participou de cada atendimento, as conversas ficam centralizadas e disponíveis na plataforma.
O resultado é uma transição mais simples, com menos perda de contexto e mais continuidade para a comunicação da empresa.
Se tiver alguma dúvida sobre como ativar a importação de histórico ou consultar as conversas depois da integração, fale com o nosso time de Suporte.. Estamos prontos para ajudar sua equipe durante todo o processo.
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Reunimos as principais novidades do Pink App no primeiro semestre: novo Painel de Métricas, mais controle sobre contatos e acessos, melhorias no Diretório, contato ativo pela API Oficial e importação de histórico.
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