Como funciona a Caixa de Entrada e como organizar os setores?

A Caixa de Entrada é a estrutura que organiza os atendimentos no Pink por setor, ramal ou departamento. Entender como ela funciona é essencial para uma operação eficiente.

Caixas nativas do sistema

O Pink possui três caixas de entrada nativas:

• DEVICE: recebe conversas iniciadas diretamente pelo celular físico conectado;
• GROUP: reúne as conversas de grupos do WhatsApp;
• TRIAGEM: recebe as novas conversas antes de serem direcionadas ao setor correto.

Como criar novas caixas de entrada

1. Acesse o Painel Administrativo;
2. Vá em Configurações de Caixa de Entrada;
3. Clique em + Adicionar e configure nome, etiqueta, cor e os usuários responsáveis (agentes);
4. Salve as configurações.

💡 Dica: Você pode usar a função de Transferência de Conversa para mover atendimentos entre caixas de entrada e direcionar ao setor certo.

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 25/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

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