Como montar um Template de Contato Ativo — WhatsApp CoEx

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas para iniciar uma conversa nova com um contato. Na Pink, toda conversa nova começa com um template: é a nossa regra para proteger o número. No CoEx, diferente da API Oficial tradicional, o template é usado apenas para dar o primeiro passo — depois que o contato responde (o opt-in real), a conversa fica liberada na conexão web, e você pode seguir mandando mensagens livremente, sem custo por mensagem e sem depender da janela de 24h.

Estrutura básica

Um template é composto por até 5 partes:

• Título (interno e obrigatório) — usado apenas para identificação, não aparece pro cliente
• Cabeçalho (opcional)
• Corpo (obrigatório) — a mensagem principal
• Rodapé (opcional) — texto curto complementar
• Variáveis — campos personalizáveis

Como funcionam as variáveis

Variáveis são preenchidas manualmente no momento do envio, e são representadas por {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante.

Exemplo: "Olá, {{1}}! Tudo bem? Estou entrando em contato sobre o seu pedido {{2}}."

Regras importantes

• Não inicie o template com uma variável

❌ {{1}}, tudo bem?

✅ Olá, {{1}}! Tudo bem?

• Não encerre o template com uma variável

❌ Segue o link de acesso: {{1}}

✅ Segue o link de acesso: {{1}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

• Não utilize apenas variáveis no corpo da mensagem

❌ {{1}} {{2}} {{3}}

• Não inclua conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole as políticas da Meta
• Evite abreviações excessivas ou linguagem muito informal — a Meta pode reprovar o template
• O template não pode ser editado após aprovação — revise com atenção antes de enviar

Boas práticas

• Seja claro e objetivo — evite mensagens longas demais;
• Contextualize o motivo do contato logo no início;
• Sempre inclua uma saudação antes de qualquer variável;
• Se o template for reprovado só é possível reutilizar o mesmo título 30 dias após a exclusão do template reprovado;

Como criar o template diretamente no Meta Business

No CoEx, diferente da API Oficial tradicional (onde você envia o template para o Suporte da Pink submeter), a criação é feita direto no Meta Business:

1. Acesse o Meta Business Suite e faça login com o usuário administrador da sua empresa;
2. No menu lateral, clique em "Todas as ferramentas" e depois em "Gerenciador do WhatsApp";
3. Selecione a conta do WhatsApp Business (WABA) e o número para o qual quer criar o template;
4. Vá em "Modelos de mensagem" e clique em "Gerenciar modelos";
5. Clique em "Criar modelo";
6. Escolha a categoria: Marketing ou Utilidade;
7. Defina um nome para o template, sem espaços e sem letras maiúsculas (ex: boas_vindas_cliente);
8. Selecione o idioma (Português - Brasil);
9. Preencha corpo, cabeçalho, rodapé e variáveis conforme a estrutura acima;
10. Clique em "Enviar para análise";
11. Aguarde a aprovação da Meta — o prazo pode variar de minutos até 24 horas;

Lembre-se:

No CoEx, cada template enviado é classificado pela Meta em uma categoria (marketing, utilidade ou autenticação), o que define o custo. Pela tabela da Meta para o Brasil, vigente desde 01/10/2026: R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por mensagem de utilidade ou autenticação, cobrados por mensagem entregue. É a mesma tabela da API Oficial, e a Meta pode mudar os valores. Esse valor é cobrado diretamente pela Meta, por isso é importante ter uma forma de pagamento associada à conta do Meta Business que você vai utilizar.

Como evitar que o template vire marketing: a Meta classifica como utilidade o template que fala de uma solicitação ou transação específica do contato (um pedido, uma consulta, um documento) e não tem oferta. Veja o guia de templates de utilidade, com exemplos e checklist.

Antes da ativação, nosso time avalia o número (idade e qualidade); com o número aprovado, a conexão é imediata. Recomendamos também fazer a verificação da sua empresa no Meta Business para mais segurança e estabilidade da conta.

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 25/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

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