O que mudou no Pink App no primeiro semestre de 2026

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O primeiro semestre trouxe uma série de evoluções para o Pink App. Melhoramos a forma como gestores acompanham a operação, ampliamos os controles sobre conversas e acessos, evoluímos o Diretório e criamos novos recursos para dar mais continuidade ao trabalho das equipes.

São melhorias que atuam em momentos diferentes da rotina, mas seguem uma mesma direção: tornar a comunicação da empresa mais organizada, visível e fácil de gerenciar.

Reunimos aqui algumas das principais novidades. Em cada uma delas, você também pode acessar o conteúdo completo para conhecer o funcionamento em detalhes.

Um novo Painel de Métricas para acompanhar a operação

O Painel de Métricas ganhou uma nova experiência para ajudar gestores a entender melhor o que está acontecendo na comunicação da empresa.

A nova visão reúne indicadores de volume, status da operação, eficiência e engajamento. É possível acompanhar atendimentos iniciados e encerrados, mensagens recebidas e enviadas, novos visitantes, visitantes recorrentes e outros dados importantes para entender a rotina da equipe.

Os resultados também podem ser analisados por período, caixa de entrada e integração de canal, facilitando a leitura de diferentes contextos da operação.

Saber mais sobre o novo Painel de Métricas

Mais controle sobre o contato ativo

Gestores também ganharam novas formas de controlar quantos contatos ativos podem ser iniciados pela equipe.

Agora é possível definir limites diários por integração e por usuário. A configuração pode permitir novos contatos sem limite, bloquear o contato ativo ou estabelecer uma quantidade específica para o dia.

Para quem está atendendo, o Pink App mostra quantos contatos ainda estão disponíveis antes de iniciar uma nova conversa. Quando o limite é atingido, o próprio fluxo informa que novos contatos não podem ser iniciados naquele momento.

A funcionalidade ajuda a organizar melhor a operação e adiciona mais controle sobre a forma como novos contatos são realizados.

Saber mais sobre o controle de contato ativo

Mais precisão sobre o histórico disponível para cada usuário

O controle de visibilidade para Usuários Restritos também evoluiu.

Agora, gestores podem definir se esses usuários terão acesso a todo o histórico de uma conversa ou apenas aos blocos de atendimento dos quais participaram.

Essa configuração permite adaptar o nível de contexto disponível de acordo com a necessidade de cada operação. Quando parte do histórico não está acessível, a própria conversa informa que existem mensagens ocultas.

Com isso, fica mais fácil equilibrar acesso à informação e controle sobre o que cada usuário pode consultar.

Saber mais sobre o controle de visibilidade para Usuário Restrito

Um Diretório mais rápido para quem consulta conversas todos os dias

O Diretório recebeu uma série de melhorias pensadas para reduzir tarefas repetitivas e facilitar a consulta de conversas.

Uma das principais novidades são os filtros salvos. Depois de configurar uma busca, o usuário pode salvá la e reutilizá la sempre que precisar, sem reconstruir os mesmos critérios.

Também evoluímos os filtros disponíveis, a visualização da tabela e diferentes detalhes da navegação para que o Diretório acompanhe melhor a rotina de quem utiliza esse espaço com frequência.

O resultado é uma experiência mais rápida para encontrar conversas, acompanhar contextos específicos e voltar às consultas que fazem parte do dia a dia.

Saber mais sobre os filtros salvos e as melhorias do Diretório

Contato ativo para números conectados pela API Oficial

Também ampliamos as possibilidades para empresas que utilizam números conectados pela API Oficial do WhatsApp.

Quando a empresa inicia uma conversa por um número oficial, a primeira mensagem precisa ser enviada por meio de um template aprovado. Agora, esse fluxo pode ser realizado diretamente no Pink App.

O usuário cria o atendimento, entra na conversa, escolhe o template disponível, preenche as informações necessárias e realiza o envio. Quando o contato responde, a janela de atendimento é aberta e a conversa pode continuar normalmente dentro das regras do canal.

Nesta versão, o recurso está disponível para templates de texto.

Saber mais sobre o contato ativo pela API Oficial

Importe o histórico e comece com o contexto das conversas

Uma nova integração também não precisa significar começar do zero.

Com a importação de histórico, as conversas disponíveis no aparelho podem ser levadas para o Pink App no momento da conexão do número. Isso inclui conversas individuais, grupos, mensagens de texto, imagens, áudios, documentos e outros arquivos disponíveis no histórico.

A importação acontece em segundo plano e pode ser acompanhada pela página inicial. Quando o processo termina, as conversas ficam disponíveis no Diretório junto às novas mensagens que passam a ser recebidas e enviadas pela plataforma.

As mensagens anteriores à integração possuem uma identificação visual própria, facilitando a leitura e deixando claro o que faz parte do histórico importado.

Saber mais sobre a importação de histórico

Um semestre de evolução no Pink App

Essas melhorias partem de diferentes necessidades da operação, mas se encontram em um mesmo objetivo: dar às equipes mais contexto, controle e visibilidade sobre suas conversas.

Mais dados para entender o que está acontecendo. Mais controle sobre como novos contatos são iniciados e sobre quais informações cada usuário pode acessar. Mais agilidade para encontrar conversas. Novas possibilidades para números oficiais. E mais continuidade para empresas que estão começando uma nova integração.

Seguimos evoluindo o Pink App a partir da rotina de quem utiliza a plataforma todos os dias, transformando necessidades reais da operação em melhorias no produto.

Se tiver alguma dúvida sobre alguma dessas novidades ou quiser entender melhor como utilizá las na sua operação, fale com o nosso time de Suporte. Estamos prontos para ajudar.