Contato ativo pela API Oficial: como iniciar conversas com templates de mensagem

O contato ativo pela API Oficial permite à empresa iniciar uma conversa pelo WhatsApp com um contato que autorizou o recebimento de comunicações. Para abrir essa conversa, a primeira mensagem precisa ser um template aprovado pelo WhatsApp.

O Pink App oferece um fluxo dedicado para isso: selecionar um número conectado pela API Oficial, escolher o template adequado e enviar a mensagem diretamente pela plataforma.

Por que a primeira mensagem precisa ser um template?

Quando a empresa inicia a conversa, é obrigatório usar um template aprovado. Essa exigência se aplica a qualquer número conectado via API Oficial do WhatsApp.

A situação é diferente quando o contato envia uma mensagem primeiro. A partir desse momento, uma janela de atendimento de 24 horas se abre. Durante esse período, a equipe pode responder com mensagens livres, sem precisar de templates.

O que são os templates oficiais?

Templates são mensagens com formato pré-definido e aprovado pelo WhatsApp. Eles são necessários sempre que a empresa precisa iniciar uma conversa ou retomar um atendimento fora da janela de 24 horas.

O WhatsApp define três categorias oficiais:

Utilidade
Na interface atual da Pink, essa categoria aparece identificada como Serviço. Reúne mensagens não promocionais relacionadas a uma solicitação, necessidade ou ação específica do contato. Templates de acompanhamento de atendimento normalmente pertencem a essa categoria.

Marketing
Mensagens com conteúdo promocional: ofertas, campanhas, recomendações e outros conteúdos comerciais.

Autenticação
Mensagens utilizadas principalmente para envio de códigos de uso único e verificação de identidade.

A Meta pode analisar, aprovar, pausar, recusar ou reclassificar um template a qualquer momento. Cada template exibe nome, conteúdo e categoria na plataforma, o que facilita a escolha do modelo certo para cada situação.

Como iniciar um contato ativo no Pink App

O contato ativo começa pelo preenchimento de um formulário com os dados necessários para criar o atendimento. Depois de preencher os campos e clicar em Criar, a conversa será aberta.

Dentro da conversa, clique em Entrar para assumir o atendimento. Antes de continuar, será necessário aceitar os termos relacionados à LGPD.

Em seguida, a barra lateral de modelos de mensagem é aberta automaticamente. Nela, você pode escolher o template mais adequado para o envio.

Depois de selecionar o template, preencha as variáveis obrigatórias, confira a pré visualização da mensagem e clique em Enviar.

O que acontece depois do envio

Após o envio, o template chega ao contato selecionado.

Quando o contato responde, a janela de atendimento de 24 horas se abre. O campo é desbloqueado e a equipe pode continuar a conversa com mensagens livres, sem precisar de novos templates.

O que está disponível nesta versão

Esta versão do recurso na Pink aceita apenas templates de texto. Outros formatos disponíveis na API Oficial do WhatsApp, como imagens, botões, carrosséis e mídia interativa, ainda não estão disponíveis nesta versão.

A experiência foi desenvolvida para ser direta: selecionar o template, preencher as variáveis, visualizar a mensagem e enviar.

Se tiver alguma dúvida sobre como iniciar um contato ativo pela API Oficial, escolher o template adequado ou preencher as variáveis antes do envio, fale com o nosso time de Suporte. Estamos prontos para ajudar sua equipe a configurar e utilizar esse fluxo na plataforma.