Controle do contato ativo: configure limites por integração e reduza riscos na operação

Números de WhatsApp podem sofrer restrições quando o volume de contatos ativos é elevado, especialmente em números recentes. Quando não existe um controle definido, qualquer atendente pode iniciar quantos contatos quiser por uma mesma integração, o que contribui para comportamentos que aumentam o risco de restrições.

Para ajudar a reduzir essa exposição, o Pink App disponibiliza o Controle do contato ativo: uma configuração que permite ao gerente do espaço de trabalho estabelecer limites diários por integração de canal e por usuário.

O que é o Controle do contato ativo

O Controle do contato ativo fica na edição de cada integração de canal, acessível pelo Painel administrativo. A configuração oferece dois limites independentes:

Limite diário da integração de canal: define quantos contatos ativos podem ser iniciados por aquela integração durante o dia.

Limite diário por usuário: define quantos contatos ativos cada usuário pode iniciar utilizando essa integração.

Ambos os campos são sempre exibidos. Cada um pode ser configurado de forma independente. O valor definido para o usuário não pode ser superior ao limite disponível para a integração, e a plataforma exibe uma validação caso essa regra seja violada.

Três estados possíveis para cada campo

Cada limite pode assumir um dos três estados.

Sem limite
Nenhuma restrição é aplicada. É o estado padrão de ambos os campos.

0
Novos contatos ativos ficam bloqueados. Para o limite da integração, nenhum contato pode ser iniciado por aquele canal. Para o limite por usuário, nenhum atendente poderá iniciar contatos ativos utilizando essa integração.

Valor maior que 0
Uma cota diária é definida. A integração e cada usuário respeitam os limites configurados.

O valor pode ser ajustado pelo stepper ou editado diretamente no campo. A navegação do stepper segue a ordem: Sem limite, 0, 1, 2, 3...

O que o atendente vê ao iniciar um contato ativo

Ao selecionar uma integração no formulário de criação de contato ativo, o sistema exibe um indicador abaixo do campo “De”. O atendente vê a situação da integração antes de preencher o restante do formulário.

O indicador assume quatro formatos, dependendo da configuração da integração:

Sem restrição: Esta integração não possui limite diário.

Limite disponível: Restam 12 de 20 contatos ativos hoje.

Limite atingido: Limite diário atingido. Não é possível iniciar novos contatos hoje.

Integração bloqueada (limite igual a 0): Esta integração está configurada para não permitir novos contatos ativos.

Como acessar e configurar

Somente gerentes do espaço de trabalho podem acessar e alterar essa configuração.

Para configurar o Controle do contato ativo:

1. Abra o Painel administrativo.
2. Acesse Comunicação e selecione Minhas integrações de canal.
3. Localize a integração que deseja configurar e clique em Editar.
4. Role até a seção Configurações avançadas.
5. Localize o bloco Controle do contato ativo.
6. Defina o valor desejado para o Limite diário da integração de canal e para o Limite diário por usuário.
7. Clique em Concluir para salvar.

O Controle do contato ativo não elimina o risco de restrições aplicadas pela Meta, mas ajuda a reduzir a exposição ao limitar o volume de contatos que podem ser iniciados por integração e por usuário em um mesmo dia. Para operações com números novos ou com crescimento recente no volume de contatos ativos, essa configuração adiciona um ponto de controle que não existia antes.

Se tiver alguma dúvida sobre como configurar os limites de contato ativo ou quiser entender como aplicar essa configuração na sua operação, fale com o nosso time de Suporte. Estamos prontos para ajudar.