Automação - Encerramento das conversas por inatividade

Nova funcionalidade: Encerramento das conversas por inatividade

Agora, a Pink App conta com uma nova automação que permite encerrar ou transferir atendimentos automaticamente após um período de inatividade, facilitando a organização e a gestão das conversas.

Com essa funcionalidade, é possível configurar o encerramento ou a transferência automática de atendimentos quando o contato não responder dentro de um prazo determinado.

Como funciona?

Na área de Automações e gatilhos, selecione a opção Encerramento por inatividade e configure:

• Status: ative ou desative a automação conforme a necessidade.
• Nome da automação: defina um nome para facilitar a identificação.
• Caixa de entrada: escolha em qual caixa a automação será aplicada.
• Condição de encerramento ou transferência: determine o período de inatividade do contato, configurando o tempo em horas ou conforme as opções disponíveis.
• Ação automática: escolha se, após o período determinado, o atendimento será encerrado ou transferido automaticamente.
• Mensagem de encerramento: caso opte pelo encerramento, escolha se deseja finalizar o atendimento sem enviar uma mensagem ou personalizar uma mensagem para o contato.

Também é possível adicionar mais de uma condição à automação. Nesse caso, a ação configurada será executada quando qualquer uma das condições for atendida.

Após definir as configurações, basta clicar em Salvar automação.

Quais são os benefícios?

A funcionalidade ajuda a manter as caixas de entrada organizadas, evitando que atendimentos sem retorno permaneçam abertos por tempo indeterminado.

Além disso, permite automatizar tanto o encerramento quanto a transferência de conversas, reduzindo tarefas manuais, otimizando a rotina dos atendentes e garantindo uma gestão mais eficiente dos atendimentos.

Dessa forma, a equipe consegue direcionar melhor as conversas e concentrar seus esforços nos atendimentos que realmente precisam de atenção.

Por Time de Sucesso do Cliente Pink · Revisado em 29/10/2026. Ver na Central de Ajuda.

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