Nova regra para Triagem: início de atendimento apenas após transferência

Importante: essa atualização se aplica exclusivamente a bots que possuem menu de opções

‍A caixa de entrada Triagem foi criada para funcionar como etapa de roteamento via bot. No entanto, até agora ainda era possível iniciar atendimento manualmente nessa etapa.

Nos próximos dias, a Triagem deixará de permitir o início manual de atendimento quando houver bot de menu configurado.

Por que essa mudança é importante

Quando atendimentos eram iniciados na Triagem, surgiam alguns problemas:

• Poluição das métricas de atendimento.
• Uso inconsistente da etapa de Triagem.
• Dúvida sobre o comportamento esperado da plataforma.

Triagem deixava de ser uma etapa de organização e passava a ser usada como caixa de entrada operacional.

O que muda na prática

Quando uma conversa chegar na caixa de entrada triagem:

• O campo de input do chat ficará bloqueado.
• O usuário não poderá iniciar atendimento manualmente.
• Uma mensagem fixa no rodapé informará que o atendimento não pode ser iniciado nessa etapa.
• O sidebar de transferência ficará aberto por padrão.
• O usuário poderá apenas Transferir ou Encerrar a conversa.
• O atendimento só poderá começar após a transferência para uma inbox operacional.

O que isso melhora

Para gestores:

• Métricas mais confiáveis.
• Separação clara entre roteamento e atendimento.
• Operação mais previsível.

Para atendentes:

• Fluxo mais objetivo.
• Menos ambiguidade sobre onde iniciar atendimento.
• Menor risco de erro operacional.

Triagem passa a cumprir apenas seu papel

Triagem é etapa de organização.
Atendimento começa na caixa de entrada operacional.
‍
Com essa atualização, o fluxo fica mais claro, os dados mais precisos e a operação mais consistente.

Se o seu Pink utiliza bot do tipo menu de opções, essa regra passará a valer automaticamente nos próximos dias. Veja também como funciona o atendimento pelo WhatsApp em equipe.

Ficou com alguma dúvida?
👉 Fale com o nosso time de Suporte
Estamos pronto para ajudar.