Exclusão de dados do usuário
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Pink App LTDA (CNPJ 27.438.776/0001-44), inclusive dos dados obtidos por meio da Plataforma do WhatsApp Business da Meta.
Antes de tudo: quem controla os seus dados
A Pink App é uma plataforma de atendimento que empresas contratam para conversar com seus clientes pelo WhatsApp. Isso cria duas situações diferentes:
1. Você conversou com uma empresa que usa a Pink. Nesse caso, a empresa com quem você falou é a controladora dos dados e a Pink atua como operadora, tratando os dados por conta e ordem dela. O pedido de exclusão deve ser feito diretamente àquela empresa. Se você nos escrever, encaminhamos o pedido à empresa responsável e a orientamos, mas quem decide sobre a exclusão é ela.
2. Você é cliente ou usuário da própria Pink. Nesse caso a Pink é a controladora e atende o seu pedido diretamente.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para pedro@pinkapp.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o número de telefone (com DDI e DDD) ou o e-mail usado no atendimento;
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- se você quer excluir tudo ou apenas parte dos dados.
Pedimos apenas as informações necessárias para localizar seus registros e confirmar que o pedido é realmente seu. Não cobramos nada por isso.
Prazo
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos o pedido em até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Se o pedido depender da empresa controladora (situação 1 acima), avisamos você a quem ele foi encaminhado.
O que é excluído
Mediante solicitação, excluímos os dados pessoais associados ao seu contato na plataforma, incluindo os obtidos pela Plataforma do WhatsApp Business: nome de exibição, número de telefone, conteúdo das mensagens trocadas, arquivos de mídia enviados e o histórico da conversa.
O que pode ser retido, e por quê
Alguns registros são mantidos mesmo após a exclusão, porque a lei exige ou porque protegem direitos:
- Registros de acesso a aplicações de internet, pelo prazo legal do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
- Documentos fiscais e contratuais, pelos prazos exigidos pela legislação tributária e civil;
- Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Esses registros ficam restritos a essa finalidade e são eliminados quando o prazo se encerra.
Encarregado pela proteção de dados
Encarregado (DPO): Pedro Macharoto — pedro@pinkapp.com
Pink App LTDA — CNPJ 27.438.776/0001-44
R. Visconde de Inhaúma, 134, sala 2001 — Centro, Rio de Janeiro/RJ — CEP 20091-901
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Última atualização: 24 de julho de 2026.